Compétences sociales: Module 3 – Etre capable de gérer une situation conflictuelle sans perdre la face.

PRÉAMBULE:
Les conflits sont des situations difficiles car ils peuvent prendre l’aspect d’incivilités verbales et/ou d’agressions physiques. Ces facteurs sont dévastateurs pour la qualité de vie au travail tout comme pour la bonne marche su service.
Pour prévenir ces risques il est important de se munir d’outils de prévention pour permettre d’engager des actions adaptés (posture, comportements, protection, etc).
Nos formations permettent le développement de votre capacité  à intervenir, entretenir un climat sécurisé et éviter les aggravations dans votre activité professionnelle.

INFORMATIONS GÉNÉRALES :
  1. Pré-requis: Module 2
  2. Durée : 3 heures
  3. Nbr pers : 12 max (4 min) / session
  4. Horaire : 08h30-11h30 ou 13h30-16h30 / lundi au vendredi (sauf jours fériés)

THÈMES:
  • Comprendre les risques d’un comportement agressif.
  • Connaître les bases fondamentales pour gérer des situations conflictuelles.
  • Appliquer la “proxémique” selon les situations.
  • Etre capable de gérer un conflit en usant des techniques de facilitations.