L’accueil est pour de nombreux secteurs professionnels, une carte de visite de l’entité et permet d’obtenir une image de la société ainsi que ces valeurs principales.
Constituée de 6 thématiques, la formation du personnel destinée aux fonctions d’accueil et de réception, garantie une plus value incontestable à la gestion du quotidien et accentue l’image sécuritaire de l’entreprise.
Informations:
Niveaux
Prérequis
Durée
Nbr pers
Prix
Niv. 1
Aucun
6h
12 max / 4 min
CHF 200.00
Niv. 2
Niv. 1
6h
12 max / 4 min
CHF 200.00
Niv. 3
Niv. 2
6h
12 max / 4 min
CHF 200.00
Niv. 4
Niv. 3
6h
12 max / 4 min
CHF 200.00
Horaires: 09h00-12h00 / 13h00-16h00
Thèmes:
Niv.1 : (L’accueil et la réception)
Comprendre le rôle et l’image en lien avec la tâche d’accueil et réception.
Savoir optimiser le contact avec les clients et les tiers.
Gérer les phases de contrôles d’accès et des présences.
Effectuer une palpation de sécurité et une détection magnétique.
Niv.2: (Comportement en cas de menace téléphonique)
Traiter la perception de l’écoute.
Connaître les notions juridiques en lien avec la menace.
Identifier d’éventuels dangers.
Savoir traiter d’éventuelle menace.
Exercice de mise en situation.
Niv.3: (Comportement en cas de colis suspect)
Analyser du danger.
Connaître les différents types de colis suspects.
Connaître les risques encourus en cas de déflagration.
Connaître les procédures de traitement en cas de découverte d’un colis suspect.
Etre en mesure de protéger les lieux et les résidents.
Niv.4: (Comportement en cas d’occupation d’espace illicite)
Connaître la sphère de compétences juridiques, notamment en cas de violation de domicile.
Comprendre les actions juridiques réalisables dans le cas de la protection de la possession.
Identifier les situations potentiellement conflictuelles.
Etre capable de gérer une situation selon les circonstances.
